网购二手商品，法治能不能适应“七天无理由退货”？线丨商家交易时称“不支持退换货”，到手后发现商品有被隐瞒瑕疵，买手鸣皋车祸新闻网买家真的商品只能自认倒霉吗？广州互联网法院审结的一起网购二手包纠纷案，给出了清晰答案。无理

去年3月，由退院样家住广州的货法区女士在网上一家二手奢侈品店铺直播间里，看中了一款标价4500元的法治手提包。主播对这款包进行了详细展示，线丨这让区女士越看越是买手心动。

为了让区女士放心购买，商品客服还拍摄了15张商品的无理细节图，从包身的由退院样正面、背面和四周底角等多个角度，货法一并发给了区女士进行确认。法治

交易过程中，鸣皋车祸新闻网客服告知区女士，因为二手商品的特殊性，除非是真假问题，否则一律不退不换。

被告店铺经营者 尹先生：我们在发货前是有详细说明。二手奢侈品在发出之后，非真假，不退不换。她知晓且同意了之后，然后才发货的。

发现商品存在明显瑕疵

申请退货却遭拒

很快，区女士收到了包，但她仔细检查商品之后发现，这款包背带处的部分区域，颜色与其他地方不同，她判断这只包很可能经过补色处理。

原告 区女士：我个人觉得补过色的包不值得购买，改变了原本皮的性质，本来可以用五年，补过色可能只能用一年。

发现商品存补色痕迹

申请退货却遭拒

区女士拒收了快递，并向店铺提出七天无理由退货申请，卖家却以箱包售出后非真假问题不退换为由，拒绝了她。

被告店铺经营者 尹先生：二手商品本身也会因为运输、拆卸导致成色变化，包括一些损耗，这些都会直接导致商品价值减损，我觉得不宜适用七天无理由退货规则。

买家认为商家未告知货品实情

侵害知情权

买到的二手包有质量问题，可卖家拒绝退货。区女士向平台投诉，但并没有结果。于是她以“商家未告知货品实情”为由，将卖家诉至法院。

原告 区女士：整包所有角度，上下左右有拍，但是没有拍我发的那些角度，没有近距离去拍我验货拍下的那些角度。收到验货的那一刻，我就看到有补色痕迹，肉眼可见涂抹过修护之类油漆。

在区女士看来，无论是直播展示还是后续的细节图，卖家从未提及或展示过商品存在补色的这一关键信息，这严重侵害了她的知情权。而对此，被告方辩称，虽然这款包存在颜色不均情况，但这也无法确定就是“补色处理”造成的。

被告店铺经营者 尹先生：现在就算是专业机构、专业师傅，对于补色也是不可能100%确定。

商家：“不退不换” 事先已经约定

此外，被告方还主张，双方事先已经明确约定了商品“非真假问题不退不换”，既然区女士同意了交易规则，那就无权再要求退货。

面对原被告双方的争议，法院会如何认定呢？法官解释，案件审理的关键，就是要对二手商品销售情形进行明确区分。

广州互联网法院法官 麦应华：存在个人闲置物品转让、以营利为目销售这两种不同情形，应当在区分两种不同情形的基础上对法律问题进行区分探讨。

明确区分销售目的

二手交易分两种情形

法官解释，二手商品销售分为“个人闲置物品转让”与“以营利为目的销售”两种情形。在个人闲置物品转让的情形中，交易属于偶发、非经营性的物品处置行为。交易双方之间并非法律意义上的经营者与消费者，而是平等的关系，并不需要对一方进行倾斜性保护。因此在这种情形中，要依据民法典中关于合同的规定，只有在符合法定解除情形、作出事先约定的情况下，购买者才有权主张退货退款，购买者不享有七天无理由退货权利。而如果是以营利为目的经营性销售行为，情况就截然不同。

广州互联网法院法官 麦应华：在以营利为目的销售商品的情形当中，经营者销售商品行为是属于经营性行为，就应当依据消费者权益保护法的规定，对双方达成的不支持无理由退换货的约定进行审查。

以营利为目的二手交易里

“七天无理由”有效

法院审理认为，在本案中，被告网络店铺专门从事二手奢侈品的买卖，属于以营利为目的的经营者，应依法保障消费者享有的七天无理由退货权利。法官进一步解释，经营者虽需保障消费者的这一法定权利，但法律也规定了部分商品不适用七天无理由退货规则。那么，本案中的二手包是否在列？

广州互联网法院法官 麦应华：比如生鲜、报纸杂志等，就是对期限要求比较高的物品，以及一些音像影音物品。案涉二手商品本身不属于生鲜类的或者对日期要求很高的商品，我们认为本案中的二手包来说，它本身不属于不适宜退换货、退换货会对商品的价值造成重大贬损的商品。

经营者具有如实全面披露

商品情况的义务

法院审理认为，涉案二手包并不属于不适宜退货的商品，且退货不会显著影响其二次销售。同时，经营者负有如实全面披露商品情况的义务。

本案中，涉案二手包背带处存在明显色差及染色情况，属于商品瑕疵，但被告售前并未作充分提示和说明，提供的细节图也未能全面体现商品细节，影响了区女士作为消费者的知情权。综合考虑上述情况，对区女士的退款请求，广州互联网法院依法予以支持。

法治热评

以营利为目的经营者，应遵守消费者权益保护法，而不能以“二手商品、不退不换”来规避法定义务。经营者与其用单方面声明免责，不如如实披露商品细节、诚信经营，让消费者买得放心，生意才能长久。